GARANTIAS

SOLUTRONICX, confía en la calidad de los productos que comercializa, debido a que estos son fabricados con altos estándares de calidad, el 100% de nuestros productos, son comprobados antes de dejar la fábrica. No obstante, en caso que algún producto puede presentar un defecto. Tenemos dispuestos canales de comunicación para los procesos de garantías los cuales están a disposición de los clientes para su uso. Además, contamos con el respaldo de todos nuestros fabricantes internacionales, y cumplimos con la calidad e idoneidad técnica para el desarrollo de esta actividad dentro del territorio colombiano. La política de garantía de la empresa SOLUTRONICX,. se encuentra enmarcada por lo establecido en la Ley ( 1480 de 2011 actual estatuto del consumido ), buscando siempre la satisfacción de nuestro clientes. Ofreciendo los siguientes términos de GARANTIAS:

1 AÑO DE GARANTIA LIMITADA DEL MOTORREDUCTOR Y PARTES MECANICAS, CONTROLADORAS.

SOLUTRONICX,. si el motorreductor del abridor de garaje, presenta algún daño por defecto de fábrica, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrará oportunamente los repuestos requeridos para su reparación. O se cambiará el motorreductor del motor sin ningún costo. (Ver Requisitos para solicitud de Garantías).

6 MESES DE GARANTIA LIMITADA TARJETAS Y PARTES ELÉCTRICAS.

SOLUTRONICX,. se compromete a reparar sin costo o cambiar, cualquier parte debido a falla de materiales o mano de obra defectuosa en su abridor garaje por 6 MESES desde la fecha de compra.

1 MES DE GARANTIA LIMITADA EN PARTES ELECTRONICAS, REPUESTOS, LECORES Y ACCESORIOS.

SOLUTRONICX,. se compromete a reparar sin costo o cambiar, cualquier parte eléctronica, repuesto o accesorio que se compren por separado, debido a falla de materiales o mano de obra defectuosa por 1 MES desde la fecha de compra.

PUERTAS DE GARAJE Y HERRAJES NO TIENEN GARANTIA.

SOLUTRONICX,. Realiza entrega en perfecto estado de los kit de puertas y herrajes, no garantiza su manipulación ni estado ya que el cliente es el encargado de su recogida y transporte dado a su tamaño y caracteristicas, garantizamos su perfecta entrega y totalidad en bodega.

Requisitos para solicitud de garantías

Para efecto de iniciar el proceso de garantía, el cliente debe anexar la siguiente documentación y cumplir con estos requisitos:

a). Fotocopia de la factura de Compra sin tachones ni enmendaduras. En caso de no tenerla deberá presentar la solicitud de copia de factura, al siguiente correo electrónico contabilidad@solutronicx.com .
b). Formato para solicitud de garantía diligenciado, este formato puede ser solicitado a la coordinadora de la sucursal donde usted llevara el equipo, este debe ser diligenciado en su totalidad, y explicando detalladamente la solicitud de la garantía o falla del equipo. No se recibirán productos o no entraran al proceso de solicitud de garantía, equipos que sean entregados o enviados sin la respectiva documentación.
Esto es un requisito indispensable, para la asignación de su respectiva orden de trabajo. Si el cliente no tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas para iniciar el proceso, el producto no podrá ingresar al sistema de garantía.
c). Los productos que presente falla deben ser enviados a las instalaciones de SOLUTRONICX,, más cercana, Preferiblemente la sucursal donde se haya adquirido el producto. Nuestra compañía no presta el servicio de recogida de productos en ningún caso.
d). El producto debe regresarse completo con todos los elementos y accesorios entregados al momento de la compra y preferiblemente en su caja original.
e). El producto NO debe haber sido Reparado, o Manipulado por personal Externo a nuestra compañía.
f). Solo están cubiertas las garantías de productos importados y vendidos por SOLUTRONICX,
g). Se verificara en nuestra base de datos el número del serial del equipo, para comprobar si fue vendido por nuestra compañía.
h). Los costos asociados a instalación, desmonte, mantenimiento y adicionales sobre la operación del producto no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son de entera responsabilidad del cliente.

Exclusiones de reclamación de garantía

Las reclamaciones bajo esta garantía podrán denegarse cuando:

a). No se puede demostrar razonablemente por parte del departamento de servicio técnico de SOLUTRONICX. que el fallo del producto se debe a los materiales o defectos de fabricación.
b). La falla o el daño se debe a desgaste y desgarros incurrido en el producto durante el curso de su uso normal. Todos los productos están sujetos a desgastes durante el uso, la selección del productos correcto para su necesidad o aplicación es sumamente importante.
c). Si el número de serial del producto haya sido borrado, dañado alterado o no figure en nuestra base de datos.
d). Los daños causados por mala instalación, mal uso del producto, incluido caídas, accidentes, vandalismos, robos, similares u operaciones y/o aplicaciones no conformes con el manual de instrucciones.
e). Fuerza mayor o caso fortuito (desperfectos causados por negligencia, exposición al fuego, ácidos, accidentes causados por roedores e insectos en el producto, fluctuaciones eléctricas o picos de voltaje). Indispensable que los puntos eléctricos tengan polo a tierra.
f). Sobre carga del producto o continuidad en uso de previo fallo.
g). El producto presente indicios de manipulación o alteraciones internas y externas, o cualquier modificación en el producto original.
h). Cualquier producto en el que el trabajo de reparación o intentos, haya sido llevada a cabo por cualquier persona ajena al departamento de servicio técnico de la empresa SOLUTRONICX,
i). La falta de mantenimiento preventivo durante el periodo de Garantía del producto.
j). Si el producto se devuelve incompleto o equipado con componentes no originales.
k). Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.
l). Las garantías no son extendidas a terceros, solo se recibirán solicitudes de garantías por parte del cliente inicial o comprador directo del equipo.
m). La garantía, excluye entre otros aspectos, la instalación, desmonte, y re-instalación del equipo, accesorios adicionales para el montaje, y cualquier gasto generado por mano de obra e indirectos (como la pérdida de ingresos/ganancias, daño a la propiedad u otros gastos generados durante el tiempo que el producto estuvo en garantía o reparación, o cualquier otro gasto no mencionado).
n). No están cubiertos por la garantía los accesorios tales como controles remotos, botoneras, pulsadores, fotoceldas, cables, consumibles, plásticos, caucho y partes metálicas que puedan sufrir desgaste por uso normal.

PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Los cambios y/o devoluciones podrán ser aceptados en cualquiera de nuestras sedes a nivel nacional.

DEVOLUCIONES POR RETRACTO DEL COMPRADOR. De conformidad con lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del consumidor, SOLUTRONICX., no acepta devoluciones por retracto del comprador, debido a que, la relación de consumo con sus clientes no se encuentra en ninguna de las siguientes circunstancias:

1. Ventas de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación, es decir, SOLUTRONICX no financia la compra.
2. Venta de tiempos compartidos o servicios turísticos.
3. Ventas a distancia por internet o televisión, es decir, aquellas que se realizan por medio de catálogos, en las cuales no se tiene acceso al producto físico.
4. Ventas que utilizan medios no tradicionales, es decir, aquellas en las que se ejerce presión en el consumidor para adquirir el producto o servicio.

DEVOLUCIONES O CAMBIOS POR FALLAS DEL PRODUCTO (GARANTÍA LEGAL). De conformidad con lo establecido en el numeral 2º del artículo 11 del Estatuto del Consumidor, SOLUTRONICX, realizará a elección del consumidor, la devolución del precio pagado, o el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas en los siguientes eventos:

1. Cuando el producto se encuentre dentro del término de la garantía, presente fallas que estén cubiertas por ésta, tales como defectos de fabricación, y no admita reparación.
2. Cuando el producto se encuentre dentro del término de la garantía, presente fallas que estén cubiertas por ésta, admita reparación, haya sido reparado, y se repita la falla. En este segundo evento, en el cual se presenta la repetición de la falla, se debe tener en cuenta la naturaleza del bien y de la falla, debido a que, al hablar de bienes que están compuestos por sistemas donde cada uno de ellos actúa con independencia, en el momento de repetirse la falla, el cambio deberá hacerse respecto de esta parte y no de todo el bien. Para información adicional sobre nuestras políticas de garantías puede ingresar a nuestra página web.
www.solutronicx.com/terminosycondiciones

a. Todo producto que se venda y salga de nuestras instalaciones y el cliente solicite el cambio del mismo a si sea dentro de los 24 horas siguientes a partir de la entrega de la mercancía, deberá ser enviado a nuestro departamento de servicio técnico, ubicado en la ciudad de Bogota , lo cual normalmente demora en trayecto aproximadamente de 2 a 3 días hábiles, solo en transporte, adicional a estos días, deberá tener en cuenta que se le realizara un control de calidad para determinar el estado y condiciones del producto, tiempo aproximado de este proceso de 4 a 8 días hábiles, luego de esto el jefe del departamento de servicio técnico enviara un certificado vía correo electrónico a los datos suministrados previamente por el cliente avalando o no la solicitud de cambio o devolución.
b. Si el producto presenta falla técnica dentro del término de garantía, el cliente debe dirigirse a cualquiera de nuestras instalaciones y solicitar un servicio técnico para hacerla efectiva. (tener en cuenta que el departamento de servicio técnico se encuentra ubicado en nuestra sede en la ciudad de Barranquilla, por lo cual esta solicitud tendrá respuesta de 5 a 8 días hábiles aproximadamente, debido a que normalmente el producto dura en camino de 3 a 5 días hábiles).

• Para el cambio o devolución de un producto este debe estar:

a. El plazo máximo para solicitar el cambio o devolución de productos serán de 8 dias calendarios a partir de la fecha de factura.
b. Para hacer valido, cualquier cambio o devolución, el producto deberá contar con sus cajas, bolsas, y envolturas, en perfecto estado, completo y conservando su empaque original.
c. Con todos sus accesorios, manuales, y documento de garantía, completos y en buen estado.
d. El cliente debe asumir el costo del envío de los productos, al momento de solicitar cualquier cambio o devolución. O en su defecto hacer entrega directa del producto en la sede más cercana.
e. Productos enviados para devolución a través de las transportadoras con flete contra entrega no serán recibidos.

Para SOLUTRONICX, la calidad es fundamental. Nuestros proveedores comprueban exhaustivamente todos los productos que nos suministran, en condiciones reales para asegurarnos que son completamente capaces de soportar los usos para los cuales han sido diseñados. Es poco probable que nuestros productos estén dañados o defectuosos de fábrica.

El departamento de servicio técnico de nuestra compañía inspeccionará los productos que presenten fallas en el periodo de garantías, si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, bajo condiciones normales y especificaciones técnicas para su uso, se rembolsara el costo del producto o se cambiará, a elección del cliente, en caso de no admitir reparación. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del costo de los productos defectuosos, según el medio de pago recibido.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad de los materiales y/o defectos de fabricación, este requerimiento no será tomado como cambio o devolución y será tratado por el departamento de servicio técnico de nuestra compañía bajo las políticas de garantías o reparaciones, lo cual podrá generar costos tanto de repuestos, mano de obra y transportes de equipos. Por favor solicitar información adicional a la Coordinadora de la sucursal que le vendió el producto. Para información adicional puede ingresar a nuestra página web.
www.solutronicx.com/

Nuestro servicio de atención al cliente está dispuesto para ayudarle con su proceso de cambio o devolución. No dude en ponerse en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta y/o comentario. También puede enviarnos un Email a: soporte@solutronicx.com. Nuestro Horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Causales para no aceptación de cambio o devolución:

a. Se debe cumplir con todas las condiciones relacionadas anteriormente.
b.Listado de productos que no tienen cambio: No se aceptan cambios de productos tales como tarjetas electrónicas, accesorios eléctricos, cables, controles remotos, pulsadores, fotoceldas, repuesto tales como escobillas, bujes, anillos, empaquetaduras, cilindros, válvula, ejes, aceites y de más componentes internos.
c. No se aceptaran cambios de productos sobre pedidos, diseñados, cortados o elaborados a medida o bajo especificaciones particulares.
d. Si el producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Siempre debe comunicarse con la sucursal que le vendió el producto para coordinar la revisión técnica de la mercancía por parte del departamento de Servicio técnico. (Tener en cuenta los tiempos mínimos relacionados en los ítems anteriores).

a. El producto debe ser llevado físicamente en las condiciones antes mencionadas, a la sucursal que realizo la compra o a la sucursal más cercana.
b. Nuestro departamento de servicio técnico, se encuentra ubicados en la ciudad de Bogota, por lo cual la mercancía será enviada a esta ciudad, lo cual puede demorar en trayecto de la transportadora aproximadamente de 2 a 3 días hábiles, para que el departamento de servicio técnico avale o autorice la devolución del equipo. (tiempo aproximado de respuesta de 4 a 8 días hábiles). Después de recibir el equipo(s). es decir que en total puede tardarse aproximadamente 14 días hábiles para recibir, procesar y solucionar su cambio o devolución. Nuestros productos en su mayoría son eléctricos, electrónicos y electromecánicos, por lo cual es indispensable que personal idóneo y capacitado de nuestro departamento de servicio técnico avale cualquier cambio o devolución.
c. En todo caso deberá presentar copia u original de la factura impresa. De no contar con este documento puede solicitar una copia de su factura al siguiente correo electrónico: contabilidad@solutronicx.com.
d. El cliente debe verificar que el producto no se encuentre en la lista de productos que no tienen cambio.
e. Después de que SOLUTRONICX, recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta política.
f. En todos los casos si el cambio es avalado por el departamento técnico, este deberá expedir un certificado de aceptación de devolución. ( ver anexo de formato ). El cual debe ser enviado al correo electrónico de la coordinadora a la cual se le solicitó la devolución, de esta manera la coordinadora de la sucursal encargada se comunicara con el cliente vía telefónica, Correo electrónico, o al medio por el cual el cliente previamente nos suministró para infórmale el estado de su solicitud de cambio.

Una vez que la solicitud de cambio sea exitosa, El cliente recibirá un correo electrónico con un formato informándole la aprobación de su cambio y el monto en pesos que tiene a su favor para ser utilizado en su próxima compra.
1. Si el cliente solicita un cambio, el monto cancelado por el equipo cambiado, se le aplicara como una nota crédito o saldo a favor para la posterior compra de un equipo en nuestra compañía. Este valor le quedara habilitado o disponible inmediatamente en nuestro sistema contable para que pueda ser utilizado en una futura compra, el cual puede ser consumido en su totalidad en una compra o ser utilizado parcialmente hasta su consumo total. El monto del saldo a favor será informado al cliente vía telefónica, Correo electrónico, o WhatsApp suministrado, por parte de la coordinadora de sucursal que recibió su requerimiento. (tener en cuenta que si al momento del pago usted practico algún tipo de retención este será descontado de su saldo a favor prorrateado a su compra, por lo cual puede que su saldo a favor sea menor al precio del equipo).
2. Es importante al momento de solicitar una devolución o reintegro, tener en cuenta el medio de pago utilizado para la compra de la mercancía, de esto dependen la forma de la devolución y los tiempos de respuesta.

• Todo pago recibido por los medios mencionados de pago tales como Efectivo, Consignación, Transferencia o Cheque, el cliente podrá solicitar el reintegro de su dinero para esto es indispensable:

a. Responder el correo electrónico recibido, correspondiente a la respuesta de su solicitud.
b. Enviar certificación bancaria de la persona titular sea persona natural o jurídica, solo se realizaran consignaciones de devoluciones única y exclusivamente a la persona titular de la factura.
c. Por ningún motivo se realizan devoluciones de dinero en efectivo en las sucursales, toda devolución es realizada desde la sede principal de la compañía, Ubicada en la ciudad de Barranquilla, directamente al número de cuenta indicado por el solicitante o titular de la factura. El tiempo aproximado de respuesta para el reintegro del dinero es de máximo 30 días calendarios. Nuestra compañía tiene programación de pagos los días jueves de todas las semanas.
d. Luego de realizada la consignación o transferencia, se le enviara la constancia de la misma al correo electrónico del cliente.

• Todo pago recibido, por medio de una transacción por datafono, sea tarjeta débito o crédito se manejaran bajo las políticas vigentes de reversos de transacciones establecidas por CREDIBANCO, la cual es la entidad recaudadora de estos pagos en nuestra compañía, siempre y cuando este dentro de los términos de estas entidades.

a. Toda devolución que solicite el cliente y su pago sea recibido a través de un datafono, en todos los casos el reintegro o reverso de la transacción será reflejada directamente a la misma tarjeta utilizad apara el pago sea tarjeta débito o crédito.
b. Para este caso nuestra compañía deberá realizar un proceso de reverso de transacción directamente con la entidad CREDIBANCO, la cual nos generara un numero de radicado, que le informaremos a través de un correo electrónico, el tiempo de respuesta es de 15 a 25 días hábiles aproximadamente, para que se vea reflejada el reverso de la transacción en la tarjeta utilizada para la compra inicial del equipo.

• Nota Importante: al firmar y/o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho de su producto, queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las políticas y condiciones de garantías, cambios y devoluciones y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.